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订单管理

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  订单管理是客户关系管理的有效延伸,能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去,能推动经济效益和客户满意度的提升。订单供货的目的,是品牌能让客户自由选择,货源安排做到公开透明,产品能更加适应和满足消费者的需要。其业务流程的变化首先体现在企业客户经理的工作上。客户经理对辖区内客户需求预测和具体订单是否准确,不但关系到工业企业和零售户对公司的满意度,更关系到按客户订单组织货源这项工作能否得以顺利的开展。

  订单管理是一个常见的管理问题,包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调,这些情况使得订单管理变得十分复杂。 订单管理可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在商业机会。订单取决于需求,订单管理就是处理订单。

  1、熟悉辖区内各经烟户的经营状况,掌握经烟户的销售特征、动态变化、品牌结构、数量、库存等各种情况,了解本辖区内的停业户、新增户信息。如:经烟户韩伟,在12-1月份,要停止订货二个月;每月增加的新增户状况等等,收集各类信息,关注市场变化,及时备案。

  2、了解公司该月可供货源的数量,了解公司最近的新营销要求,特别对紧俏烟或经常要断档品种的到货时间、可供应数量及限量情况等要作详细了解,以及把握季节变化及节假日因素对卷烟销量的影响等,力求使自己制作的订单有针对性,准确性。

  3、通过CRM软件中每位经烟户前三个月的历史进货数量以及客户经理自身经验,了解到的市场销售动态和库存情况,结合公司的营销策略、品牌的发展趋势等因素,实事求是地预测辖区内各经烟户的卷烟需求量,尽能力向部门经理提供准确的订单。

  4、预测的订单不可能完全与实际相符,要充分利用CRM软件中的客户需求预测分析功能,随时跟踪订单完成情况,结合客户的销售动态、库存情况及公司有关货源的供应情况,在下一步的工作中加以调整,确保经烟户正常经营,维护经烟户的利益。在平时的工作走访中,加强与经烟户的沟通、交流,指导经烟户合理调整品牌结构,合理安排好订货计划,为今后我们的预测工作打好基础。

  为了提供订单管理的效率和协同工作,订单管理的信息化已经成为一种趋势,ERP和CRM软件都会涉及到订单管理。

  订单管理可以说是渠道管理中的核心内容,是供应链管理中信息流体现最为明显的环节,牛鞭效应的影响程度与订单管理的能力有紧密的关系,通过层层环节的销售预测之后,企业得到的订单信息会逐渐放大,进而形成牛鞭效应,负面影响是在流通渠道中会积存大量的产品,造成更大的风险。

  在产品订购、产品询报价、销售退货等管理流程中,供应链管理的思想会把这些业务内容考虑得更为周全,解决多个层次之间的价格信息沟通、利润利润分配、预测评估等方面可能出现的问题,为企业间的合作建立好决策和谈判模型,在特定的供应链体系中的企业关系,应该能够从这些信息中,找到好的合作模式来提升竞争力。

  供应链管理体系中,对于市场需求计划有更全面的数据基础,能够有效地对存在于销售渠道中的订单情况进行综合平衡管理,调节市场反应。市场需求计划的数据基础不再只是存在于相邻企业之间,可以包括整个供应节点,形成综合的预测分析计划。

  整体的订单管理体系,也能更好地预测到利润情况,在适当的时机采取有利于整体发展的结算体系,及时安排促销手段来平衡企业间的供应关系,变被动为主动。

  随着电子商务的发展,针对电商的订单管理软件受到越来越多的重视。e商在线、淘管、网店管家、e店宝是业内应用最广泛的几大电子商务后台系统。这些系统一般以订单处理为主线,进销存为核心,涵盖了CRM、WMS、SCM、办公OA、售后服务等业务模块。系统可以无缝接入淘宝、拍拍等主流电子商务平台,日处理能力10万单以上。

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